Syarat Layanan

Syarat dan Ketentuan DoneTix

Terakhir Diperbarui: Januari 2026

Selamat datang di DoneTix (selanjutnya disebut "Situs", "Kami", atau "Platform"). Dengan mengakses atau menggunakan layanan DoneTix, Anda (selanjutnya disebut "Pengguna") menyatakan telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini.

HARAP BACA SYARAT DAN KETENTUAN INI DENGAN SEKSAMA SEBELUM MENGGUNAKAN LAYANAN DONETIX.

1. Definisi

Istilah Definisi
DoneTix Platform penjualan tiket acara daring yang dioperasikan oleh PT Arqami Teknologi Indonesia.
Pengguna Setiap individu atau badan hukum yang mengakses, menggunakan, atau memanfaatkan layanan DoneTix.
Pembeli Pengguna yang membeli E-Tiket melalui Platform.
Penyelenggara Acara (Organizer) Pengguna yang mendaftar dan menjual tiket acara melalui Platform.
E-Tiket Tiket elektronik yang diterbitkan dalam bentuk digital dengan kode unik (QR Code/Barcode).
Acara Setiap acara, pertunjukan, konser, festival, atau aktivitas lain yang tiketnya dijual melalui Platform.
Gelang (Wristband) Gelang identifikasi yang diberikan saat proses penukaran untuk mengakses lokasi Acara.

2. Ketentuan Umum

2.1 Penerimaan Syarat

Dengan mendaftar, membuat akun, dan/atau menggunakan layanan DoneTix, Pengguna secara otomatis:

  • Menyetujui dan terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini
  • Menyetujui Kebijakan Privasi DoneTix
  • Menyatakan bahwa Pengguna berusia minimal 17 tahun atau telah memperoleh persetujuan dari orang tua atau wali hukum

2.2 Perubahan Syarat

DoneTix berhak mengubah, memodifikasi, menambah, atau menghapus bagian mana pun dari Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Setiap perubahan berlaku sejak dipublikasikan di Situs.

Bagian A: Ketentuan untuk Pembeli

3. Pemesanan dan Pembelian E-Tiket

3.1 Proses Pembelian

  1. Pembeli dapat membeli E-Tiket melalui Situs resmi DoneTix.
  2. Pembeli wajib memberikan informasi pribadi yang akurat dan benar sesuai dengan kartu identitas resmi yang berlaku (KTP/SIM/Paspor).
  3. Pembelian dianggap berhasil setelah DoneTix menerima konfirmasi pembayaran yang berhasil.
  4. E-Tiket akan dikirim ke alamat email terdaftar Pembeli setelah konfirmasi pembayaran.

3.2 Batas Pembelian Tiket

  • Setiap Pembeli tunduk pada batas maksimum pembelian tiket per acara/tanggal sesuai ketentuan Penyelenggara Acara.
  • DoneTix berhak membatalkan transaksi yang dicurigai melanggar batas pembelian.

3.3 Batas Waktu Pembayaran

  • Pembeli wajib menyelesaikan pembayaran dalam batas waktu yang ditentukan.
  • Kegagalan menyelesaikan pembayaran dalam waktu yang dialokasikan akan mengakibatkan pembatalan otomatis pesanan.

4. Pembayaran

4.1 Metode Pembayaran

DoneTix menyediakan berbagai metode pembayaran yang diproses melalui gateway pembayaran resmi, termasuk:

  • Transfer Bank
  • Dompet Digital (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay)
  • Virtual Account
  • Kartu Kredit/Debit
  • QRIS
  • Gerai Ritel (Alfamart, Indomaret)

4.2 Keamanan Pembayaran

  • Data pembayaran diproses melalui gateway pembayaran yang aman.
  • DoneTix tidak menyimpan detail kartu kredit atau debit Anda secara langsung.
  • Pembeli bertanggung jawab menjaga keamanan kredensial pembayaran mereka.

4.3 Biaya Tambahan

Harga tiket yang ditampilkan mungkin belum termasuk:

  • Biaya layanan
  • Biaya administrasi gateway pembayaran
  • Pajak yang berlaku

Rincian biaya akan ditampilkan sebelum Pembeli menyelesaikan pembayaran.

5. Penggunaan E-Tiket

5.1 Ketentuan E-Tiket

  1. Satu (1) E-Tiket berlaku untuk satu (1) orang dan satu (1) kali penggunaan saja.
  2. Pembeli wajib menjaga kerahasiaan E-Tiket, termasuk QR Code/Barcode.
  3. Mempublikasikan atau membagikan E-Tiket di media sosial atau platform publik dilarang keras untuk mencegah duplikasi.
  4. DoneTix dan Penyelenggara Acara tidak bertanggung jawab atas duplikasi atau penyalahgunaan E-Tiket yang disebabkan oleh kelalaian Pembeli.

5.2 Proses Penukaran Tiket

  1. Untuk Acara tertentu, Pembeli wajib menukarkan E-Tiket mereka dengan Gelang (Wristband) di lokasi dan waktu yang ditentukan.

  2. Pembeli wajib menunjukkan:

    • E-Tiket (digital atau cetak)
    • Kartu identitas asli yang masih berlaku dan sesuai dengan data pembelian

  3. Kode gelang bersifat unik dan menjadi kredensial akses utama ke lokasi Acara.

5.3 Masuk ke Lokasi Acara

  1. Pembeli wajib menunjukkan kartu identitas yang sah dan masih berlaku.

  2. Untuk Acara dengan batasan usia (17+, 18+, 21+), Pembeli di bawah usia minimum akan ditolak masuk tanpa pengembalian dana.

  3. Penyelenggara Acara berhak menolak masuk kepada Pembeli yang:

    • Berada di bawah pengaruh alkohol atau narkoba
    • Membawa benda tajam, senjata api, atau barang berbahaya
    • Memiliki narkotika ilegal atau zat terlarang
    • Membahayakan keselamatan dan ketertiban umum

  4. Pembeli dilarang membawa makanan dan/atau minuman dari luar ke lokasi Acara kecuali ditentukan lain oleh Penyelenggara.

6. Pembatalan dan Pengembalian Dana

6.1 Pembatalan oleh Pembeli

  1. Pembeli dapat meminta pembatalan pesanan sebelum batas waktu yang ditentukan (umumnya beberapa jam sebelum Acara dimulai).
  2. Jika pembayaran telah selesai, pengembalian dana akan dikreditkan ke Saldo Akun Pembeli.
  3. Proses pengembalian dana mengikuti kebijakan masing-masing Acara.

6.2 Pembatalan atau Perubahan Acara

  1. Jika Acara dibatalkan, ditunda, atau diubah oleh Penyelenggara:

    • Pengembalian dana menjadi tanggung jawab penuh Penyelenggara Acara.
    • DoneTix akan memfasilitasi komunikasi dan proses pengembalian dana.

  2. Untuk Acara berlabel "Tanpa Refund", tiket yang dibeli tidak dapat dikembalikan dalam kondisi apa pun, kecuali Acara dibatalkan sepenuhnya.

6.3 Keadaan Kahar (Force Majeure)

Tidak ada pengembalian dana untuk pembatalan yang disebabkan oleh keadaan kahar, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, pandemi, kebijakan pemerintah, atau kerusuhan sipil.

Bagian B: Ketentuan untuk Penyelenggara Acara

7. Akun Penyelenggara

7.1 Pendaftaran

  1. Penyelenggara wajib mendaftar dan melengkapi profil dengan informasi yang benar dan akurat.

  2. Penyelenggara wajib menyelesaikan verifikasi, termasuk:

    • Verifikasi email
    • Verifikasi nomor telepon
    • Prosedur KYC (Know Your Customer) sesuai peraturan yang berlaku

7.2 Tanggung Jawab Penyelenggara

Penyelenggara sepenuhnya bertanggung jawab atas:

  1. Keakuratan informasi Acara (nama, lokasi, tanggal, waktu, harga, dll.)
  2. Penyelenggaraan Acara sesuai promosi
  3. Penyediaan fasilitas dan layanan yang memadai di lokasi Acara
  4. Menjamin keselamatan dan kenyamanan peserta selama Acara
  5. Memproses pengembalian dana jika Acara dibatalkan atau diubah

8. Konten Acara

8.1 Tanggung Jawab Konten

  1. Penyelenggara bertanggung jawab penuh atas semua konten yang dipublikasikan.

  2. DoneTix berhak menolak atau menghapus Acara yang:

    • Mengandung ujaran kebencian, pornografi, atau kekerasan
    • Melanggar hukum dan peraturan Indonesia yang berlaku
    • Dapat menimbulkan gangguan atau kekhawatiran publik

8.2 Perizinan

Penyelenggara wajib memperoleh seluruh izin dan lisensi yang diperlukan untuk menyelenggarakan Acara, termasuk namun tidak terbatas pada izin keramaian, izin lokasi, dan persetujuan lain dari otoritas terkait.

9. Pencairan Dana

  1. Hasil penjualan tiket akan dicairkan ke rekening bank Penyelenggara sesuai jadwal yang disepakati.
  2. DoneTix akan memotong biaya layanan sesuai perjanjian yang berlaku.
  3. Pencairan dana dapat ditahan apabila terjadi sengketa atau dugaan pelanggaran.

Bagian C: Ketentuan Umum

10. Hak Kekayaan Intelektual

  1. Seluruh konten di Situs DoneTix, termasuk logo, desain, teks, dan grafis, dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual.
  2. Pengguna dilarang menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan konten tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari DoneTix.
  3. Penyelenggara Acara bertanggung jawab atas hak kekayaan intelektual konten yang mereka unggah.

11. Batasan Tanggung Jawab

11.1 DoneTix Tidak Bertanggung Jawab Atas:

  1. Kegagalan Acara yang disebabkan oleh Penyelenggara
  2. Kerugian akibat penyalahgunaan E-Tiket oleh pihak ketiga
  3. Kehilangan data akibat kesalahan teknis di luar kendali wajar DoneTix
  4. Kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial
  5. Konten atau kualitas Acara yang diselenggarakan oleh pihak ketiga

11.2 Keadaan Kahar

DoneTix tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pelaksanaan akibat keadaan kahar, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Bencana alam
  • Pandemi atau epidemi
  • Kerusuhan atau perang
  • Kebijakan atau larangan pemerintah
  • Gangguan jaringan atau sistem di luar kendali DoneTix
  • Serangan siber

12. Ganti Rugi

  1. Pengguna setuju untuk mengganti rugi dan membebaskan DoneTix dari klaim, tuntutan, atau kerugian yang timbul akibat:

    • Pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini oleh Pengguna
    • Penyalahgunaan akun atau layanan
    • Pelanggaran hak pihak ketiga

  2. Dalam kondisi apa pun, total tanggung jawab DoneTix dibatasi pada jumlah yang benar-benar dibayarkan oleh Pengguna.

13. Penyelesaian Sengketa

  1. Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Syarat dan Ketentuan ini akan diselesaikan secara musyawarah.
  2. Jika tidak tercapai penyelesaian, sengketa akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) atau pengadilan yang berwenang di Indonesia.
  3. Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.

14. Pusat Bantuan

Untuk pertanyaan, keluhan, atau bantuan, Pengguna dapat menghubungi:

15. Lain-lain

  1. Jika ketentuan mana pun dalam Syarat dan Ketentuan ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.
  2. Kegagalan DoneTix menegakkan hak berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini tidak dianggap sebagai pengabaian hak tersebut.
  3. Syarat dan Ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Pengguna dan DoneTix.

Dengan terus menggunakan layanan DoneTix, Anda mengonfirmasi bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan di atas.

© 2026 DoneTix. Hak Cipta Dilindungi.

We use cookies to improve your experience on our site. By continuing to browse, you agree to our use of cookies. learn more