Kebijakan Privasi

Terakhir Diperbarui: 20 Januari 2026

1. Pendahuluan

DoneTix ("kami" atau "Platform") berkomitmen untuk melindungi privasi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda saat Anda menggunakan platform pembelian tiket acara kami.

2. Data yang Kami Kumpulkan

2.1 Data Pendaftaran Akun

Saat Anda mendaftar akun, kami mengumpulkan:

  • Nama Lengkap
  • Alamat Email
  • Nomor Telepon (opsional)
  • Kata Sandi (disimpan dalam bentuk terenkripsi/hash)
  • Data login sosial (Google/Facebook), jika Anda menggunakan fitur tersebut

2.2 Data Pembelian Tiket

Saat membeli tiket (baik sebagai pengguna terdaftar maupun tamu), kami mengumpulkan:

  • Nama Lengkap Peserta (per tiket)
  • Alamat Email Peserta (per tiket)
  • Nomor Induk Kependudukan (NIK) – hanya jika acara memerlukan verifikasi identitas
  • Foto Selfie – hanya jika acara memerlukan verifikasi wajah

Catatan: NIK dan foto selfie hanya dikumpulkan untuk acara yang mengaktifkan penukaran tiket dan secara eksplisit memerlukan verifikasi identitas.

2.3 Data Widget Tambahan

Beberapa acara dapat meminta informasi tambahan, seperti:

  • Ukuran kaos
  • Preferensi makanan
  • Nama sekolah atau institusi
  • Informasi lain yang diperlukan oleh penyelenggara acara

2.4 Data Transaksi & Pembayaran

  • Riwayat pembelian tiket
  • Metode pembayaran yang dipilih (tidak termasuk detail kartu kredit/debit langsung, yang diproses oleh gateway pembayaran pihak ketiga)
  • Status pembayaran dan bukti transfer (untuk pembayaran manual)
  • Kupon atau kode promo yang digunakan

2.5 Data KYC (Know Your Customer)

Untuk penyelenggara atau pengguna yang memerlukan penarikan dana:

  • Dokumen identitas (KTP atau identitas resmi lainnya)
  • Informasi rekening bank

2.6 Data Dukungan Pelanggan

Saat Anda menghubungi layanan pelanggan, kami mengumpulkan:

  • Nama dan alamat email
  • Pesan atau isi tiket dukungan
  • Lampiran file (jika ada)

2.7 Data Teknis & Cookie

  • Alamat IP
  • Jenis browser dan informasi perangkat
  • Preferensi bahasa
  • Cookie untuk fungsionalitas situs
  • Token perangkat untuk notifikasi push (jika diizinkan)

2.8 Data Lokasi

  • Data lokasi geografis (hanya jika Anda menggunakan fitur pencarian acara terdekat dan memberikan izin)

2.9 Newsletter & Langganan

  • Alamat email untuk newsletter, pembaruan, dan komunikasi promosi

3. Tujuan Penggunaan Data

Kami menggunakan data pribadi Anda untuk tujuan berikut:

Tujuan Dasar Hukum
Memproses pembelian tiket dan mengirimkan e-tiket Pelaksanaan kontrak
Verifikasi identitas saat penukaran tiket Kepentingan sah (keamanan acara)
Mengirim konfirmasi transaksi dan notifikasi Pelaksanaan kontrak
Menyediakan layanan dukungan pelanggan Pelaksanaan kontrak
Mengirim newsletter dan komunikasi promosi (jika berlangganan) Persetujuan
Mencegah penipuan dan penyalahgunaan platform Kepentingan sah
Mematuhi kewajiban hukum Kewajiban hukum
Memproses penarikan dana penyelenggara Pelaksanaan kontrak

4. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

4.1 Penyelenggara Acara

Data peserta (seperti nama, alamat email, dan informasi widget yang dipilih) dibagikan kepada penyelenggara acara untuk tujuan:

  • Check-in dan verifikasi penukaran tiket
  • Koordinasi acara
  • Distribusi merchandise (jika berlaku)

4.2 Gateway Pembayaran (Tripay)

Pemrosesan pembayaran ditangani oleh Tripay. Kami tidak menyimpan detail kartu kredit atau debit Anda secara langsung. Silakan tinjau Kebijakan Privasi Tripay di https://tripay.co.id/page/privacy-policy.

4.3 Penyedia Layanan

Kami dapat membagikan data kepada penyedia layanan tepercaya, termasuk:

  • Penyedia hosting dan penyimpanan cloud
  • Layanan pengiriman email
  • Firebase untuk notifikasi push

4.4 Otoritas Hukum

Kami dapat mengungkapkan data Anda jika diwajibkan oleh hukum, peraturan, atau perintah pengadilan.

5. Penyimpanan & Retensi Data

Jenis Data Periode Retensi
Data akun Selama akun aktif + 30 hari setelah penghapusan
Data tiket 2 tahun setelah tanggal acara
Foto verifikasi selfie 6 bulan setelah acara berakhir
Data transaksi Sesuai kewajiban perpajakan (minimal 5 tahun)
Log teknis 90 hari
Data tiket dukungan 1 tahun setelah tiket ditutup

6. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan berikut:

  • Enkripsi kata sandi menggunakan bcrypt
  • HTTPS/SSL untuk semua transmisi data
  • Validasi input untuk mencegah SQL injection dan serangan XSS
  • Sanitasi unggahan file untuk foto selfie (tipe MIME, ukuran, dan validasi konten)
  • Akses hash unik untuk foto selfie (tidak dapat diakses publik)
  • Rate limiting untuk mencegah serangan brute-force
  • Autentikasi Dua Faktor (2FA) tersedia untuk akun

7. Hak Anda

Sesuai dengan undang-undang perlindungan data yang berlaku, Anda berhak untuk:

  1. Hak Akses – Meminta salinan data pribadi Anda
  2. Hak Koreksi – Memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap
  3. Hak Penghapusan – Meminta penghapusan data pribadi Anda (dengan batasan hukum tertentu)
  4. Hak Pembatasan Pemrosesan – Membatasi cara data Anda diproses
  5. Hak Portabilitas Data – Menerima data Anda dalam format yang dapat dibaca mesin
  6. Hak Keberatan – Menolak pemrosesan untuk tujuan pemasaran langsung

Untuk menggunakan hak Anda, silakan hubungi kami di: support@donetix.com

8. Cookie

Kami menggunakan cookie untuk tujuan berikut:

  • Cookie esensial: Fungsionalitas situs (sesi login, perlindungan CSRF)
  • Cookie preferensi: Menyimpan preferensi bahasa
  • Cookie persetujuan: Mencatat persetujuan cookie Anda

Anda dapat mengelola preferensi cookie melalui pengaturan browser.

9. Pembelian Tanpa Login (Guest Checkout)

Jika Anda membeli tiket tanpa masuk ke akun:

  • Akun akan dibuat secara otomatis menggunakan informasi yang Anda berikan
  • Kata sandi default akan dikirim ke alamat email Anda
  • Anda dapat masuk untuk mengakses tiket dan riwayat pesanan

10. Data Anak

Platform kami tidak ditujukan untuk anak di bawah usia 13 tahun. Jika Anda mengetahui bahwa seorang anak telah memberikan data pribadi kepada kami tanpa persetujuan orang tua, segera hubungi kami.

11. Perubahan Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan signifikan akan dikomunikasikan melalui:

  • Banner di situs web
  • Notifikasi email kepada pengguna terdaftar

12. Informasi Kontak

Untuk pertanyaan terkait privasi atau untuk menggunakan hak Anda:

Email: support@donetix.com

13. Pengendali Data

Pengendali data untuk Platform DoneTix adalah:

PT Arqami Teknologi Indonesia

Dengan menggunakan Platform DoneTix, Anda setuju dengan pengumpulan dan penggunaan data Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.

We use cookies to improve your experience on our site. By continuing to browse, you agree to our use of cookies. learn more